Выпуск качественной и востребованной продукции ещё не гарантирует успеха в бизнесе. Одним из ключевых факторов здесь является умение наладить грамотную коммуникацию с потребителями и организовать продажи. И только если производством и продажами занимаются профессионалы, бизнес может стать успешным. Именно в этом заключается основа сотрудничества между компаниями «Вентиляционные системы» и «Эпицентр К». Первая – всемирно известный производитель вентиляционной продукции, вторая – крупнейшая сеть торговых центров в Украине.
Сеть торговых центров «Эпицентр» является лидером рынка розничной торговли в Украине. Свою деятельность компания начала в 2003 году с открытия одного ТЦ в Киеве, и сегодня уже насчитывает 55 торговых центров по всей стране. В свою очередь, компания «Вентиляционные системы» является крупнейшим производителем вентиляционного оборудования в мире. Предприятие выпускает широкий ассортимент товаров для бытовой, коммерческой и промышленной вентиляции. Продукцию под брендом VENTS выбирают пользователи из более чем 100 стран мира, что свидетельствует о её популярности и востребованности на мировом рынке. Приобретая продукцию VENTS в любом из торговых центров «Эпицентр», покупатель всегда может быть уверен в том, что получит качественный товар и качественное обслуживание.
В эпицентре внимания – клиент
Популярность ТЦ «Эпицентр» обусловлена, в первую очередь, широким ассортиментным рядом, который собран в одном месте. Тот объём продукции, который представлен в торговых центрах сети, невозможно найти ни на одной другой торговой платформе Украины. В данном случае срабатывает мультипликативный эффект покупки, что обеспечивается наличием не только продукции строительного направления, но и смежных: бытовая химия, бытовая техника, товары спортивного назначения, товары для детей и т.д. Благодаря этому покупатель может найти самый разноплановый товар в одной торговой точке. Среди прочего, лояльность покупателей поддерживается удобным расположением торговых центров, наличием обширных парковок, кафе и ресторанов быстрого питания, а также другими важными факторами. Сервис совершения покупки в «Эпицентре» находится на очень высоком уровне, что и привлекает многочисленных покупателей.
В настоящее время «Эпицентр» активно развивает сеть ТЦ в небольших районных центрах Украины, что позволяет расширить географию продаж продукции VENTS на внутреннем рынке. Набирает обороты масштабная программа реконструкции и достройки имеющихся торговых центров. Кроме этого, торговая сеть развивает направление E-commerce, что стало хорошо заметно с появлением партнёрского сайта 27.ua, где также представлена продукция вентиляционного бренда. Таким образом, «Эпицентр» намеревается создать омниканальную систему продаж, чтобы покупатель, оперируя всем имеющимся ассортиментом, мог в любой точке Украины заказать товар, прийти в ближайший магазин сети и получить его.
16 лет активного развития
Начало сотрудничества между компаниями «Вентиляционные системы» и «Эпицентр» было положено 16 лет назад, когда в Киеве был открыт первый ТЦ сети по ул. Братиславской. Тогда на полках торгового центра впервые появилась линейка бытовой вентиляции, а именно вентиляторы и вентиляционные решётки VENTS. Изначально «Эпицентр» рассматривал продукцию вентиляционной компании как дополнение к ассортименту климатической техники, основу которой составляли кондиционеры, обогреватели, отопительные радиаторы, котлы и др. Однако со временем ритейлер увидел перспективу в вентиляционном оборудовании и приступил к активному развитию этого направления. Сразу же ассортимент представленной продукции пополнился вентиляционными каналами. Впоследствии появилось оборудование для промышленной и коммерческой вентиляции, а также проветриватели – установки децентрализованной вентиляции.
Параллельно с ростом производства продукции VENTS и расширением её ассортимента увеличивались и торговые площади с этой продукцией в сети «Эпицентр». Сегодня вентиляционная техника украинского производителя представлена во всех 55 торговых центрах сети. В нескольких ТЦ обустроены образцовые стенды VENTS, где посетители могут увидеть продукцию в уже смонтированном виде и протестировать её в работе. Если в большинстве зарубежных торговых сетей вентиляционное оборудование по-прежнему рассматривается как дополнительный продукт, в сети «Эпицентр» оно является основным предложением в отделе климатической техники.
Таким образом, ключевым этапом в истории сотрудничества двух компаний стал момент, когда «Эпицентр» поверил в вентиляцию как в перспективное направление бизнеса.
Формула успеха VENTS
Рынок вентиляционного оборудования в Украине неуклонно развивается, ежегодно прибавляя до 10–15%. Важную роль в поддержании такой динамики играет экономичность и функциональность современной вентиляционной техники, поэтому прослеживается повышение спроса на энергоэффективные вентиляторы с EC-двигателями, стеновые проветриватели и приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла. В категории бытовых вентиляционных устройств заметно возросла роль дизайна. Компания «Вентс» постоянно отслеживает запросы рынка, и благодаря мощной и гибкой научно-производственной базе, а также высокопрофессиональному персоналу регулярно обновляет модельные ряды продукции и выводит на рынок новые востребованные продукты и решения, соответствующие сегодняшним ожиданиям потребителей. Поэтому, работая с украинским предприятием и предлагая его продукцию, «Эпицентр» имеет возможность в полной мере удовлетворять спрос на вентиляционную технику и предлагать своим клиентам передовые модели одним из первых в мире.
Сегодня компания «Вентс» представляет в торговой сети «Эпицентр» порядка 800–900 товарных артикулов и занимает ведущие позиции в отделе климатической техники. Производитель обеспечивает хорошие условия для поставок продукции, берёт на себя логистику, сопровождение продаж, гарантийное и сервисное обслуживание, постоянно устраивает демонстрации товара и обновляет POS-материалы. Кроме того, вентиляционное предприятие на постоянной основе проводит обучающие семинары для сотрудников компании-партнёра с тем, чтобы они лучше ориентировались в предлагаемом оборудовании и могли максимально полно донести информацию о нём до своих клиентов. Это в свою очередь приводит к повышению лояльности к бренду.
Клиент всегда рад
Компания «Вентс» создает ассортиментную матрицу для каждой конкретной линейки своей продукции. В зависимости от габаритов стенда, который предоставляет «Эпицентр», вентиляционное предприятие формирует продуктовый запас. По мере предоставления площадей для продукции VENTS и разработки планограмм вентиляционная компания помогает ритейлеру с организацией выставочного оборудования. Это делается с тем, чтобы клиент мог лучше ознакомиться с продукцией, подержать её в руках и проверить в работе. Это позволяет покупателю взвешенно подойти к покупке и обдуманно сделать свой выбор.
Кроме того, «Вентс» обеспечивает сопровождение продаж силами собственных торговых представителей. В большинстве торговых точек присутствуют сотрудники компании, в обязанности которых входит консультация покупателей, формирование индивидуального предложения, а также поддержание правильной выкладки товара и пополнение товарного запаса. Вдобавок представитель производителя оказывает помощь в вопросах сервисного обслуживания. Если пользователь обращается в ту точку, где он приобрёл товар VENTS, он получает всю необходимую информацию относительно сервиса. Также торговые представители предоставляют клиентам различные POS-материалы, которые помогают им более детально ознакомиться с продукцией, её техническими характеристиками и сделать оптимальный выбор.
Для своих клиентов «Вентс» и «Эпицентр» активно проводят различные маркетинговые акции. Компании реализовали множество совместных проектов, аналогов которым нет даже в крупных международных торговых сетях. Среди таких можно выделить акцию «Утилизация» (принеси старый вентилятор и получи скидку на новый) и «Бесплатный монтаж при покупке децентрализованного проветривателя». Также «Вентс» и «Эпицентр» устраивают регулярные розыгрыши и презентации технических новинок на своих страницах в социальных сетях, участвуют в «чёрных пятницах», предлагают удобные программы кредитования и другие уникальные предложения.
Многие годы «Вентс» и «Эпицентр К» связывает тесное сотрудничество. Обе компании гордятся таким партнёрством, поскольку оно взаимовыгодно, позволило добиться значительных успехов и в целом способствует развитию украинского рынка вентиляции.
